Товары и услуги

1. Вы можете предоставить информацию по применению лекарств, их эффективности или посоветовать препарат?

Исходя из принципов этичности мы не оказываем консультаций по применению того или иного лекарственного препарата, а так же об их эффективности. Мы не оказываем услугу подбора (совета) лекарств при тех или иных заболеваниях. Просим вас самостоятельно проконсультироваться с вашим лечащим врачом по подобным вопросам.
Внимание! Все описания на сайте предоставляются только для общих ознакомительных целей и не предназначены для назначения лечения без участия врача.

2. Почему цены в вашем магазине дешевле, чем в других местах?

Спасибо, что заметили. Мы своего рода первопроходцы в этом деле, что дает нам свои преимущества. Наша бизнес-модель позволяет нам не создавать больших дорогостоящих запасов, не требует управления складами и большим количеством персонала. Все наши процессы по возможности автоматизированы для снижения себестоимости и предотвращения ошибок. К тому же мы более ориентированы на широкий охват на глобальном рынке. Все это помогает нам сохранять наши цены привлекательными и обоснованными.
Кроме того, в целях экономичности и снижения экологической нагрузки на природу мы по возможности стараемся повторно использовать внешние картонные коробки и упаковочные материалы для пересылки. Это ни в коем случае не сказывается на качестве защиты товаров от внешнего воздействия во время транспортировки, но зато позволяет уменьшить количество мусора на планете.
Так же в интернете есть некоторое количество перепродавцов, которые зачастую сначала покупают препараты у нас, добавляют к цене свою наценку и перепродают либо через свои сайты, либо через свои личные каналы. В таких случаях у них по объективным причинам, цена всегда будет больше, чем у нас. Кроме того легальность их деятельности, а так же ваше спокойствие и безопасность остаются под вопросом.

3. Какой срок годности у ваших препаратов?

Мы не создаем собственных больших складских запасов лекарств, а по мере израсходования запасов заказываем у фармдистрибьюторов по мере необходимости. Это дает нам ряд преимуществ. Например сроки годности всех без исключения лекарств не менее 1 года, а в 90% случаев более 1 года.

4. Могу ли я у вас заказать препарат, который не представлен на вашем сайте?

Если что-то недоступно в каталоге на данный момент, свяжитесь с нами и мы в течение 1-5 рабочих дней сообщим вам стоимость и другую интересующую вас информацию. Однако мы не нарушаем законодательства Японии и стран, куда направляются почтовые оправления. Поэтому мы не продаем лекарственные препараты содержащие наркотические, психотропные и другие вещества, запрещенные международными соглашениями к пересылке в почтовых отправлениях.

5. Могу ли я заказать большое количество японских лекарств у вас?

Все представленные препараты предназначены для личного применения. Если вы заказываете большое количество лекарственных препаратов, то, даже если закон вашей страны разрешает импорт лекарства для личного применения, таможня вашей страны может посчитать это коммерческой партией и задержать вашу посылку. В этом случае вся ответственность за таможенное оформление, предоставление затребованных документов, оплаты импортных пошлин, штрафов и т.п. ложиться сугубо на вас. Поэтому, кроме случаев, когда вам требуется применять большое количество лекарств по назначению лечащего врача, мы не рекомендуем делать чрезмерно крупные заказы. Если вы хотите заказать оптовую партию и имеете лицензию вашего государства на официальный импорт лекарственных средств, то напишите нам об этом на store@intermedtour.net. Мы постараемся вам помочь.

6. Что такое «дженерик»?

Дженерик – это непатентованное фармацевтическое средство, терапевтически эквивалентное патентованному препарату, производство и продажа которого разрешена законодательством. Благодаря тому, что производители дженериков изначально не тратят большие деньги на разработку этих лекарств, стоимость дженериков ниже запатентованных средств.

Процесс заказа

1. Как сделать заказ?

Заказ вы можете оформить несколькими способами: 1) на нашем веб сайте: www.intermedtour.net/store/, где вам надо выбрать нужный товар и количество, добавить в корзину, указать ваши адресные данные (обязательно пишите полное ФИО) на русском или английском языке. После чего итоговая сумма с учетом доставки будет рассчитана автоматически. Если вас все устраивает, оформляйте заказ до конца. После поступления вашего заказа мы его обработаем и вышлем вам счет на оплату с реквизитами и итоговой суммой на оплату. 2) напишите нам на адрес store@intermedtour.net с указанием полного ФИО, адреса, индекса, телефона получателя (и заказчика, если отличаются), название товара и нужное вам количество, а так же выбранный вами способ доставки. Мы вышлем вам счет на оплату с указанием реквизитов и деталей для осуществления платежа.

2. А у есть ли скидки?

Периодически мы проводим акции с предложением скидок. Рекомендуем ознакомиться с нашим блогом, страницей в Facebook и других социальных сетях, а так же промо-материалами. Если вам интересны скидки на оптовые заказы японских лекарств, то напишите нам об этом на store@intermedtour.net или позвоните нам по телефону в Японии: +81-99-206-5131. Если это возможно, мы постараемся вам помочь.

3. Как отменить заказ?

После того как вы сделали заказ и оплатили за него полную сумму, заказ считается окончательным и не подлежит отмене. Пожалуйста тщательно проверяйте заказываемые вами товары перед оформлением заказа. Для отмены неоплаченного заказа напишите нам на store@intermedtour.net с указанием номера сделанного заказа и просьбой отменить его или позвоните по тел.: +81-99-206-5131

4. Как изменить заказанные товары?

Напишите нам на store@intermedtour.net. В сообщении напишите номер заказа и укажите какие позиции вы хотите изменить. После получения вашего сообщения мы сформируем новый счет на оплату и вышлем вам на электронный ящик.

5. Могу ли я вернуть заказ или обменять товары?

Товары, прошедшие таможенную очистку (импорт) в стране Покупателя, не подлежат возврату или обмену. Если вам были доставлены не те товары, что вы заказывали, то сообщите нам об этом в течение 3 дней со дня получения посылки. В письме приложите фотографию полученных товаров и их описание. После чего мы вышлем вам заказанные товары повторно.

6. Я буду заказывать, но получать будет другой человек. Будут ли проблемы?

Если Заказчик и Получатель – разные лица, то укажите об этом при оформлении заказа, и проблем не возникнет.

7. Вы вкладываете в посылку чеки?

Как правило мы не вкладываем чеки в посылки, если вы об этом специально не попросите.

8. Письмо с подтверждением заказа не пришло. Что делать?

Проверьте папку Спам в своей электронной почте. Если и там нет, то проверьте получили ли вы автоматическое уведомление о заказе. Если да, то значит вы указали верный Email адрес и мы по какой-то причине задерживаем ответ. Если автоматическое уведомление не пришло, то значит, что вы сделали ошибку в email адресе при оформлении заказа на нашем сайте. В любом случае напишите нам на store@intermedtour.net. Мы постараемся разобраться как можно скорее.

9. Хочу стать зарегистрированным пользователем. За это надо платить?

Нет. Регистрация бесплатная и дает много преимуществ: вы можете смотреть текущие и предыдущие заказы; введя один раз свои личные данные, вам не нужно будет вводить эти данные еще раз в последующие разы; вы можете вводить различные адреса доставки, при этом не меняя ваших личных данных как Заказчика и проч.

10. Хочу заказать препарат, но на вашем сайте его сейчас нет в наличии. Что делать?

Такое случается, но мы периодически пополняем запасы. А так же редко, но бывает, что препарат есть, но на сайте это не указано. Напишите нам на store@intermedtour.net и вы вышлем вам оповещение, как только интересующий вас препарат или товар будет добавлен. А так же пишите нам, если вы хотите, чтобы мы сразу же оформили ваш заказ при поступлении товара на склад, и выслали вам счет на оплату. Для этого пришлите ФИО, адрес, индекс, телефон получателя (и заказчика, если отличаются) наименование препарата и нужное вам количество, а так же выбранный вами способ доставки.

Оплата

1. Каким образом проходит оплата за заказ?

При оформлении заказа на нашем сайте вам будет на выбор предложено несколько вариантов способов оплаты. Выберите наиболее подходящий вам и оформите заказ до конца. Если вам что-то будет непонятно, то мы всегда рады помочь. Пишите на store@intermedtour.net Вы так же можете изменить способ оплаты даже после того как заказ был сделан. Для этого напишите нам с указанием номера заказа и предпочитаемым способом оплаты.

2. Как я могу получить возврат платежа?

Если мы по какой-то причине не смогли исполнить ваш заказ или вы отменили заказ до того, как мы его отгрузили, а так же если ваш заказ не был вам доставлен по нашей вине или вине транспортной компании, мы возместим вам полную сумму, которую вы нам оплатили.

3. Можете ли вы выписать чек?

Да, но есть условие. Чек может быть выписан только на платежи полученные на банковский счет нашей компании в Японии.

4. Могу ли я оплатить заказ при получении?

К сожалению, нет. Транспортные компании не предоставляют услугу наложенного платежа для международных отправлений. Поэтому и мы не можем предложить такую услугу.

5. Я нахожусь в Японии, могу ли я оплатить внутри страны, но заказ вы вышлете за пределы Японии?

Да, конечно. После получения вашего заказа, мы вышлем вам реквизиты для оплаты. А сам заказ вышлем туда, куда вы укажете, но только за пределы Японии.

Доставка

1. Какие методы доставки вы предлагаете?

При оформлении заказа на нашем сайте вам будет на выбор предложено несколько вариантов способов доставки. Выберите наиболее подходящий вам и оформите заказ до конца. Если вам что-то будет непонятно, то мы всегда рады помочь. Пишите на store@intermedtour.net

Основные методы доставки:
1) EMS. Экспресс-доставка до двери. Максимальный вес посылки 30 кг. В среднем занимает от 5 до 15 дней.
2) E-Packet. Авиа-бандероль с доставкой до вашего почтового отделения. Максимальный вес посылки 2 кг. В среднем занимает от 10 до 24 дней.
3) SAL. Авиа посылка с доставкой до отделения. Максимальный вес посылки 30 кг.
В среднем занимает около 1 месяца. Каждый способ доставки имеет свои преимущества и недостатки. EMS - это договор между почтовыми службами различных стран о приоритетной (экспресс) обработке почтовых отправлений с пометкой EMS. Например, в России - это структура внутри Почты России, поэтому они имеют как некоторые плюсы, так и минусы. Из плюсов, например, EMS имеет приоритет на таможне, то есть все их грузы растаможиваются приоритетно, по состоянию на 2017 г. получатель имеет право беспошлинно ввозить до 1000 у.е. в месяц, таможенное оформление грузов делает само EMS и проч.
Напротив, другие компании: DHL, TNT, FedEx и проч., не имеют таких мягких условий. Им создают ограничения. DHL, например, вообще оказывается принимать грузы (кроме документов) на физлиц в РФ. Только на юрлиц. Другие компании готовы доставить, но таможенное оформление получатель должен будет делать сам или нанимать брокера. Беспошлинный лимит от 150 до 300 у.е. для грузов такими компаниями. То есть на лицо неравные условия, специально созданные госорганами, для поддержки EMS (читай Почты России). Мы рады бы предложить другие варианты (они есть), но никто не делает доставку до дверей уже растаможенных посылок, кроме EMS. Поэтому приходится мириться с некоторыми неудобствами.
По поводу претензий на качество работы EMS надо обращаться напрямую в отдел претензий:
http://www.emspost.ru/ru/social_chamber/
https://www.pochta.ru/support/claims/leave-a-complaint

Если у вас есть какие-либо предложения или мысли по этому поводу – мы всегда рады обсудить.

2. Как скоро вы вышлете заказ?

Отгрузка заказанного товара осуществляется в течение 1-10 рабочих дней с момента оплаты, в зависимости от количества заказанных товаров и наличия необходимого количества товара на складе.

3. При заказе случайно была сделана ошибка в адресе. Что делать?

Как можно скорее сообщите нам об этом на store@intermedtour.net. Укажите номер заказа, а так же все необходимые изменения. Если ваш заказ еще не отгружен к этому моменту, то мы изменим данные по вашему требованию. Однако, если заказ был уже отгружен, то все-равно сообщите нам об этом. В этом случае мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы транспортная компания получила исправленный адрес, но не несем никакой ответственности за успешную доставку вашего заказа. Вам так же со своей стороны следует приложить усилия для контроля за перемещением посылки с заказом. Вам следует позвонить в службу поддержки транспортной компании и предупредить о неточности в адресе.

4. Мне надо срочно, т.к. я скоро уезжаю. Доставьте заказ до такого-то числа.

Мы понимаем вашу ситуацию, но не можем гарантировать точную дату доставки, так как ваш заказ летит из Японии, проходит множество таможенных и логистических центров в разных странах, случаются форс-мажорные ситуации на транспорте и еще много всего. Поэтому, если вы не уверены, что сможете самостоятельно получить заказанные товары, то рекомендуем либо указать адрес доверенного лица (родственника, друга, проч.), либо сообщить нам дату, после которой вы точно будете на месте, чтобы мы временно придержали отгрузку вашего заказа до нужного момента.

5. Уже прошло много времени, но заказ так и не доставлен. Что делать?

100% заказов доставляются получателям. Задержки в пути случаются в менее чем 5% случаев. Тем не менее, если уже прошло больше дней, чем было предусмотрено вашим методом доставки, то есть несколько вещей, которые вам стоит сделать в первую очередь:
- проверьте трекинг в интернете, так как возможно ваш заказ уже дожидается вас в почтовом отделении
- проверьте правильно ли вы указали все свои данные для доставки и сообщите нам, что ваша посылка задерживается. Мы со своей стороны подадим заявление на розыск, после чего сообщим вам результаты розыска.

6. Я нахожусь в Японии. Могу ли я самостоятельно приехать к вам и забрать заказанные лекарства?

И да и нет. Есть некоторые обязательные условия. Если по законодательству Японии препарат относится к категории безрецептурных (когда достаточно только консультации фармацевта), или же у вас есть на руках рецепт от японского врача, то вы можете приехать и получить лекарства на руки. Но в таких случаях вам не обязательно обращаться к нам. Зайдите в любую близлежащую аптеку по месту проживания.
Во всех остальных случаях вы не можете самостоятельно забрать лекарства в аптеке, так как это прямое нарушение закона об обращении лекарственных средств. Мы можем выслать вам почтой по адресу только за пределами Японии.

7. Я нахожусь в Японии. Можете выслать мой заказ по адресу внутри Японии?

Если в вашем заказе есть лекарственные средства, то абсолютно нет. Без вариантов. Это противозаконно. Лекарства мы можем выслать вам почтой по адресу только за пределами Японии.
Если лекарств в заказе нет, то вышлем внутри Японии куда укажете.

8. Могу ли я заказать доставку на работу?

Вы можете указать любой удобный вам адрес для доставки. Однако просим указывать адрес точно, указать номер офиса или название на вывеске, предупредить охрану на проходной, указать точный номер телефона, по которому вам позвонит курьер и прочие детали как можно точнее.

9. Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки определяется весом посылки, то есть весом и количеством заказываемых товаров. Стоимость доставки не включена в стоимость товаров в магазине IMT Store и добавляется к стоимости корзины во время заказа, если в описании товара не указано о дополнительных условиях или маркетинговых акциях. В то же время, на сайте IMT Store указана окончательная цена на товары и доставку, т.е. включающая все налоги на стороне Продавца.

10. В какие страны вы не делаете доставку?

Мы отгружаем заказы по всему миру, кроме пересылки внутри Японии, если в заказе есть лекарства. Однако мы не можем нести ответственность, если законодательство в стране получателя не разрешает или ограничивает импорт лекарств. Покупатели должны самостоятельно выяснить требования к импорту лекарств для личного потребления в своей стране.

11. Меня волнует конфиденциальность. Вы можете указать что-то безобидное в почтовой квитанции?

При оформлении заказа укажите об этом в комментарии к заказу. Мы постараемся указать что-то не привлекающее внимание, если это возможно. Мы вам об этом предварительно сообщим.

12. Могу ли я заказать доставку на определенную дату?

К сожалению, нет. Мы не можем гарантировать точную дату доставки, так как ваш заказ летит из Японии, проходит множество таможенных и логистических центров в разных странах, случаются форс-мажорные ситуации на транспорте и еще много всего.

13. Что делать, если меня не будет дома в момент доставки посылки?

Если вы заказали доставку с доставкой курьером до квартиры, то обычно курьеры предварительно звонят получателю перед доставкой, уточняют дома вы или нет. Если перед доставкой вам не позвонят, и вас в это время не было дома, то вам оставят в почтовом ящике извещение и возвратят посылку в отделение. Так же и при доставке другим способами, вам придет извещение в почтовый ящик. Позднее вы можете заказать повторную доставку или получить посылку в отделении обратившись в службу поддержки.

14. Cодержимое посылки частично или полностью повреждено. Что делать?

Во время доставки вам следует вместе с курьером проверить состояние заказа. После подписания Клиентом документа о доставке считается, что груз был доставлен в хорошем состоянии. Если вы заметили повреждение товара, то не обязаны подписывать данный документ, однако обязаны написать (в свободной форме) акт о повреждении товара, на основании которого мы обязуемся повторно представить качественный товар либо возместить стоимость поврежденного товара.

15. Страхуете ли вы грузы?

Хотя это бывает очень редко, но, к сожалению, иногда происходит частичное или полное повреждение грузов, а так же утеря посылок в пути. В таких случаях компенсация полагается отправителю.
С вашей стороны требуется предоставление акта о повреждении товара, на основании которого мы обязуемся повторно представить качественный товар либо возместить стоимость поврежденного или утерянного товара.

16. Таможня задержала мою посылку или требует дополнительные документы. Что делать?

Все лекарственные препараты, которые мы предлагаем на нашем сайте предназначены сугубо для личного применения. Мы высылаем заказы практически во все страны мира, но каждый покупатель должен самостоятельно убедиться, что законодательство его страны разрешает пересылать лекарства в почтовых отправлениях для личного применения. Если таможня вашей страны задержала посылку (посылка направленна с таможенным уведомлением), то у вас два варианта действий:
1) самостоятельно предоставляете все затребованные таможней документы, по необходимости уплачиваете пошлины, налоги и прочее, после чего получаете свой заказ.
2) пишете на месте отказ от получения посылки. После чего ваш заказ будет возвращен нам назад. В этом случае вы либо доплачиваете за повторную доставку, и мы высылаем посылку вам еще раз, либо вы отказываетесь от заказа, а мы возвращаем вам уплаченную вами стоимость за вычетом транспортных расходов, но заказанные вами товары остаются у нас.

Обязательно просим вас учитывать, что, если возвращаемая вами посылка была выслана вам методом SAL, то вам так же будет необходимо оплатить стоимость возврата посылки из вашей страны в Японию. Эту сумму определяет почтовая служба вашей страны, поэтому мы не можем вам заранее сообщить сумму. Мы вам ее сообщим только после того как посылка вернется к нам назад. Во время доставки мы оплатим и выставим вам счет на эту сумму, плюс стоимость повторной пересылки.

Правовые вопросы

1. Кто вы такие?

Мы - компания International Medical Tour Co., управляющая интернет-магазином IMT Store (Продавец). Мы зарегистрированы и находимся по адресу 890-0056 Japan Kagoshima Prefecture Kagoshima city Take 2-chome 42-6 Obo bld. 2F, регистрационный номер 3340001011315
Телефон +81992065131 (офис в Японии)
Email: store@intermedtour.net

2. Я знаю, что в Японии все лекарства продаются только по рецептам. Почему у вас я могу купить без него?

Для покупки внутри Японии обязательно нужен рецепт врача. Законодательство Японии позволяет без рецептов отправлять лекарства исключительно напрямую зарубеж, так как это не считается продажей внутри страны. Для этого мы ведем отчетность и предоставляем ее в Минздрав Японии.

3. Какие гарантии качества вы предоставляете?

У нас аптека, поэтому все препараты у нас от официальных поставщиков и подделки исключены. Кроме того рынок фармпрепаратов в Японии очень жестко регулируется и каждая проданная таблетка обязательно фиксируется. Мы занимаемся этим бизнесом с 2012 года. И планируем работать еще долгие годы, поэтому причин поставлять контрафакт у нас нет, так как весь наш бизнес строится на доверии к нам со стороны покупателей. Более 70% наших клиентов становятся нашими постоянными покупателями, и мы этим доверием очень дорожим.

4. Вы лекарства покупаете непосредственно у производителей?

В Японии упрощенно схема выглядит так:
Производитель Фармоптовики Аптеки, Больницы Пациенты
Мы - аптека, а значит напрямую у производителя не покупаем.